¿Cómo consigue un chatbot que estemos dispuestos a hablar con él?

Cuando el amante del sistema operativo de «Cloud Lover» realmente se da cuenta, ¿estamos realmente dispuestos a confiar en él? Además de ser lo suficientemente inteligente como para poder tener múltiples rondas de conversaciones con nosotros, ¿qué otras condiciones deben cumplirse para que las personas estén dispuestas a hablar con él? Este artículo comenzará desde la perspectiva de la interacción humano-computadora y dará una idea de cómo un chatbot hace que las personas quieran compartir pensamientos y sentimientos con él.

Autor / Yang Qilan
Crédito Foto: Priscilla Du Preez

¿Recuerda la escena en la que Theodore, el héroe de «Cloud Lover», tuvo una charla nocturna con la amante del sistema operativo, Samantha? Además de que la voz de Samantha es amable e inteligente, ¿qué otros factores harían que las personas estuvieran dispuestas a compartir su vida con una máquina y «auto-revelarla»? El artículo de hoy hará que los lectores comprendan: ¿Qué condiciones necesita un chatbot para que la gente quiera exponerse?

La autorrevelación es un proceso de compartirse con los demás. Las personas pueden entablar relaciones con los demás a través de la autorrevelación. También permite que las personas se comprendan mejor a sí mismas o alivien cierta presión durante el proceso de autorrevelación. Ya en la década de 1960, los investigadores del Laboratorio de Inteligencia Artificial del MIT en los Estados Unidos comenzaron a intentar crear una máquina que pueda «hablar» con la gente. Este chatbot llamado Eliza en realidad no entendía el lenguaje humano en ese momento. Tiene la capacidad de grabar un guión de diálogo primero y luego establecer palabras clave. Cuando detecta ciertos patrones de habla específicos, genera el diálogo del guión escrito de antemano o dice directamente las palabras de la persona Repíteselo. Este diseño se colocó en el contexto de la consulta psicológica, y muchas personas que interactuaron con él pensaron que Eliza era una persona real y estaban dispuestas a exponerlo.

Pero a medida que el tiempo de conversación sea cada vez más largo, ¿la gente seguirá charlando con el chatbot? Para comprender este problema, un grupo de investigadores de interacción humano-computadora que se especializan en cómo los humanos interactúan con diversas tecnologías de la información diseñaron un experimento, invitando a las personas a conversar con los tres chatbots que diseñaron para comprender cómo se diseñan los chatbots. Deje que la gente esté dispuesta a exponerse a ella durante mucho tiempo.

● Revelación personal cuando se lleva bien con los demás.

Cuando estamos construyendo una relación con otra persona, si una de las partes está dispuesta a tomar la iniciativa para revelarse, generalmente hará que la otra persona esté más dispuesta a abrir el atrio y decir más sobre sí mismos. Por lo tanto, los investigadores diseñaron tres tipos diferentes de características de acuerdo con esta regla. Bots de chat de autorrevelación: (1) sin autorrevelación en absoluto; (2) autorrevelación de bajo nivel (compartiendo algunos hechos objetivos y externos, como: sí, generalmente es muy animado allí); (3) auto revelación de alto nivel (Comparte experiencias, sentimientos, pensamientos y emociones más personales, como: Suele estar muy animado allí, suelo ir de compras con mis amigos y soy muy feliz).

El experimento duró tres semanas y un total de 47 personas fueron asignadas a tres grupos diferentes para charlar con tres chatbots diferentes. El chatbot enviará mensajes a los participantes del experimento a través de la sala de chat de Facebook todos los días, y todos hablarán con él durante unos 8 minutos al día. Los investigadores pidieron a los chatbots que hablaran con los participantes sobre tres temas diferentes durante las tres semanas, a saber, hablar sobre información general, pedir ideas y preguntar sobre sentimientos. Querían analizar cuándo las personas hablaban con chatbots con diferentes niveles de autorrevelación. Preferirá compartir qué tipo de contenido dejar saber a los chatbots.

● Un chatbot que se revela a sí mismo hace que las personas abran su corazón para conversar.

Al comparar el contenido de las conversaciones entre los tres grupos de personas con diferentes chatbots, el análisis encontró que si estuvieran hablando con un chatbot con un alto grado de autorrevelación, las personas también hablarían más (más mecanografía que otros grupos) y compartirían comparaciones. Más pensamientos y sentimientos, y a medida que se alarga el tiempo del experimento, la brecha entre los tres chatbots diferentes aumentará. A partir del noveno día del experimento, las personas compartirán más de sí mismas con los chatbots con un alto grado de auto-revelación. Sin embargo, para los chatbots que no tienen la función de autorrevelación, la gente comenzó a reducir gradualmente el compartir sus pensamientos y sentimientos. Además, las personas chatean con chatbots con un alto grado de autorrevelación y, a medida que se alarga el tiempo del experimento, las personas también tienen un mayor sentido de intimidad con él.

Las entrevistas posteriores al compromiso también encontraron que cuando las personas hablan con los chatbots con un alto grado de autorrevelación, sienten que están intercambiando ideas con los consejeros y quieren compartir más detalles; pero cuando hablan con los chatbots sin autorrevelaciones A veces, las personas sienten que están hablando con extraños y, naturalmente, no quieren revelar demasiado sobre sí mismas.

● ¿Es posible que los chatbots ayuden a las personas a hablar sobre temas privados más delicados en el futuro?

A partir de esta investigación, podemos saber que el estilo de chat del bot de chat (nivel de autorrevelación) afectará el nivel de autorrevelación de las personas que conversan con él. Bajo la premisa de respetar la privacidad personal y la ética de consultoría, es posible que podamos diseñar bots de chat apropiados en el futuro. Ayude al psicólogo o consejero a comprender el caso de manera más completa, y si el caso conoce el caso, invite al caso a discutir temas más privados y sensibles con el robot de chat durante el período de reunión sin consulta, para que las personas puedan sentir la interacción con el robot de chat. Sea escuchado sin preocuparse por ser evaluado. Deje que el chatbot con función de autorrevelación se convierta en el ayudante del ayudante. De esta manera, el consejero puede recopilar información más orientada del caso y mejorar la comprensión del caso por parte del profesional de ayuda. comprensión.

Materiales de referencia:

  1. Weizenbaum, J. (1966). ELIZA — un programa de computadora para el estudio de la comunicación del lenguaje natural entre el hombre y la máquina. Comunicaciones del ACM, 9 (1), 36-45.
  2. Lee, YC, Yamashita, N., Huang, Y., & Fu, W. (2020, abril). «I Hear You, I Feel You»: Fomento de la auto-revelación profunda a través de un chatbot. En las actas del CHI de 2020 conferencia sobre factores humanos en sistemas informáticos (págs. 1-12).


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